「落とし物クラウドfind」、JR九州の全線で導入！ 〜AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート〜
九州旅客鉄道株式会社 は、株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。
現行、お客さまがJR九州の駅や列車内でお忘れ物をされた場合は駅係員やJR九州お忘れ物案内ダイヤルへお問合わせを頂いておりますが、find導入により、JR九州の駅や列車内でのお忘れ物をLINE から24時間お問い合わせいただけます。
また、JR九州では年間20万件近くのお忘れ物を取り扱っており、お忘れ物に関するお問合わせや返却、警察への届け出など多岐に渡る業務を行なっております。今回、駅係員向けの業務用アプリも導入することで、お忘れ物にかかわる業務負担軽減を図るとともに、お客さまからのお問い合わせ等にスムーズに対応できるようになり、より良いサービスを提供することができます。
※お客さまからのLINEでのお問い合わせは９月１日（金）開始を予定しています。（駅係員向け業務用アプリ（拾得した落とし物をシステムに登録）は８月１日（火）から導入）
◆導入の背景
JR九州では、駅や列車内において毎年20万件近くのお忘れ物を取り扱っています。お忘れ物に関するお客さまからのお問合わせや返却はもちろんですが、持ち主が見つからない物は駅間への移送、保管、更には警察への届出など駅係員が日々多くの業務を行っています。
現行の管理システムを使った業務は、アナログな部分が多く、お客さまをお待たせすることが多いため、お客さま満足度に課題がありました。
そこで、お客さま自身がLINEを使ってお忘れ物についてお問合わせをできるようになるとともに駅係員のお忘れ物にまつわる業務をテクノロジーで高度化することでお客さまへより良いサービスを提供することができるfindの導入に至りました。
◆お客さまがご利用できるサービスの内容
LINEを入口とするお忘れ物検索を行い、素早く正確に自身の落とし物に関する情報を取得できます。ストレスフリーなお問合わせを実現します。
１ 利用開始日（LINEでのお問い合わせサービス）
2023年９月１日（金）
※駅係員向けの業務アプリは2023年８月１日（火）～導入
２ 利用時間（LINEでのお問い合わせサービス）
全日9:00～21:00 ※21:00～9:00は自動受付のみとなります
３ 対象品目
JR九州の駅や列車内でお預かりしたお忘れ物
４ 利用方法
専用のLINEアカウント宛てにお問合わせ（ID：@jrkyushu_find）
※友達追加は行っていただけますが、ご利用開始は９月１日からになります。
（参考：現在のお問い合わせ対応）駅係員やJR九州お忘れ物案内ダイヤルにて対応を行なっております。
◆落とし物クラウドfindについて
落とし物クラウドfindは、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探したくても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。落とし物対応・管理を行う法人様が導入することで、自社の業務効率化、並びにユーザー様の満足度向上に貢献します。
◆find導入後のJR九州の業務フロー
スマートな落とし物対応業務を実現します。（下記イメージ）
◆九州旅客鉄道株式会社 執行役員鉄道事業本部営業部長 三浦基路 のコメント
当社は、お忘れ物に関する様々な課題を解決するため、株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。これにより、お客さまによりスムーズなサービスを提供できるようになります。さらに、LINEを活用したお問い合わせ対応を行うことで、お客さまからのお問い合わせに迅速に対応することが可能となります。今後も業務のDX化や新たなテクノロジーなどを活用して、駅係員の業務負担軽減を図るとともに、お客さまに満足いただけるサービスを提供してまいります。
◆株式会社find 取締役COO 和田龍 のコメント
東京都内の京王電鉄様で既に運用が始まっているこのサービスでは、バックヤード業務の効率化だけでなく、お客さまへ対して従来の約3倍の返還が実現できています。導入施設が増えるとネットワーク効果が生まれ、返還率はさらに向上し、当社の「落とし物がすぐに見つかる世界へ」というビジョンを実現できると確信しております。九州においてその一歩をJR九州さまとご一緒できたことを大変嬉しく思います。世界中の落とし物課題のインフラ基盤になるべく、日々努力してまいります。
JR九州
株式会社find
サービスサイト：https://service.finds.co.jp/
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